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    最近，我在纽约参加了一个宴会，其中有位女士，她刚获得了一大笔遗产。她似乎急于使人们对她留下一个深刻的印象，她花了很多钱买了貂皮外衣、钻石和珍珠来打扮自己，可是她长着一张暴发户般傲慢、尖刻的脸。她不明白男士们所欣赏的，是女士们从骨子里散发出来的那份高贵的气质和优雅的神态，而不是她那副雍容华贵的打扮。

    查尔斯·施瓦布告诉我，他的笑容价值一百万美元。不过，他很可能低估了它的价值。施瓦布一生的成就归功于他的人格魅力，而他的人格魅力中最令人一见难忘的就是他的微笑。

    有一次，我花了一个下午的时间，去拜访施瓦布，说实在的，我很失望。他沉默寡言，跟我想象中完全不一样。直到他绽开一缕微笑的霎那间，整个气氛才完全变换过来，他顿时开朗了起来。如果不是他那一缕微笑，我估计这家伙到现在也只是干他的老本行，在巴黎做个木匠。

    事实胜于雄辩，笑容所传达的信息就是我对你有好感，你让我很舒服。很高兴认识你！这就是为什么我们总爱养狗当宠物，因为它们看到我们就会摇头摆尾的显得特别高兴，所以我们也自然会喜爱它们。

    婴儿的笑容也有同样的效果。

    你是否去过医院的候诊室呢？那里是不是满是面色忧郁的患者正焦躁不安地等着护士叫号？史蒂芬·斯堡尔先生是个兽医，他讲过这样一个故事。在一个阳光明媚的日子，他的诊所候诊室里坐满了带着宠物来接种疫苗的人。

    诊室里鸦雀无声，大家都不想在这儿浪费时间，心想还不如去做点别的事呢。史蒂芬大夫说：“诊室里一共六七个人，这时一个少妇进了门，带着她九个月大的孩子和一只小猫咪，她碰巧坐在一位正满腹牢骚等得不耐烦的老先生旁边。接下来，女士怀里的婴儿抬头看着这位先生，露出了可爱的笑容来。那位先生作何反应呢？当然了，就像你我遇到这样的情况一样，他对孩子也笑了笑。很快这位少妇就聊起了她的孩子，这位老先生也跟她聊起了自己的孙子。很快，整个候诊室里的人都加入了他们的谈话，无聊肃穆的气氛一扫而光，取而代之的是满堂和气。”

    但如果只是皮笑肉不笑，会有这种效果吗？当然不会！虚假的笑容骗不过任何人的！机械的谄笑是僵硬的，人人都打心眼里憎恨这种笑容。真正的笑容，应该是带有一种发自肺腑的情感，让人看后会感到温暖，这种笑容甚至可以让你在商场里买到物美价廉的东西。

    来自密歇根大学的心理学家詹姆斯·麦康诺是这样理解“笑”的，他说：“无论你从事管理、教学，又或是销售，面带笑容的人工作效率总是最高的，他们的孩子也会遗传他们的乐观精神。一个笑容包含的信息，比凝眉要多得多。这也是鼓励教育比棍棒教育有效得多的原因。”

    纽约一家大型百货公司的人事经理对我说，他宁愿雇佣一个没有文凭却笑得很灿烂的售货员，也不愿雇一个摆着一张苦瓜脸的哲学博士。

    笑的力量很强大，不过有时这股力量是潜在的，不会立即凸显出来。全美的电话公司都会为他们的产品推销人员举办一个名为《电话推销技巧》的培训，这种培训中，讲师都会要求学员在打电话时保持微笑，因为他们认为“笑容”会通过声音传递。

    罗伯特·克莱尔在俄亥俄州辛辛那提的一家公司工作，担任计算机部的主任。他讲述了一个如何为一个人才稀缺的岗位招到炙手可热的人才的案例：

    我想尽办法，想要招收一个计算机专业的博士，最终我把目标锁定在了一个年轻人身上。他马上就要从普渡大学毕业了，他的履历近乎完美，十分符合我们的要求。但几次电话沟通之后，我却有些嘀咕，因为不止我们一家公司想把他招致麾下，其中有一些公司比我们要大得多，提供的岗位也很有前途。然而令人欣喜的是他最终接受了我的邀请。在工作一段时间后，我问他为什么选择我们公司而不是其他公司呢？他停顿片刻，然后说：“我觉得我给其他公司的经理打电话时，他们语气冷漠，就像是例行公事一样，让我觉得我不过是他们需要的商品。但是当我给你打电话时，我觉得你很欣赏我，真心希望我能成为你公司的一员。”毫无疑问，我在接他的电话时一定是面带微笑的。

    美国一家大型橡皮公司的董事长告诉我，依他的观察，一个人的事业成功与否，完全取决于他对这项事业是否感兴趣。他可不相信“成功是九十九分汗水，外加一分天分”这句鬼话。他曾这样说：“有些人抱着对一件事的热爱投入到工作中去，获得了一定的成就。但他们渐渐地对这项工作再也找不到快乐的时候，他的事业也渐渐走向下坡，直至失败。”

    如果你希望别人和你在一起时心情愉快，那你自己也应该面带笑容。

    我曾经要求几千名商人每时每刻都要保持微笑，坚持一周后，然后分享他们的心得。效果如何呢？先看纽约证券交易所，一位叫威廉·斯坦哈丁的先生写来的信，他的情况绝非特例，事实上，他的案例很具有代表性。

    斯坦哈丁在信中说：
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